Was lernen wir aus dem Feedback unserer Kunden?
Kundenorientierung und -zufriedenheit im Unternehmen Kundenzufriedenheitsanalyse
Gebrüder Weiss führt regelmäßig strukturierte Befragungen zur Kundenzufriedenheit durch. Ziel ist es, interne Abläufe zu verbessern und gleichzeitig die Anforderungen relevanter ISO- Normen zu erfüllen. Alle zwei Jahre erheben wir im Rahmen einer weltweiten Kun- denbefragung fundiertes Feedback zu unseren Leistungen. Die gezielte Auswahl von Ansprechpartner*innen bei unseren Kunden stellt sicher, dass die Ergebnisse aussagekräftig und auf zentrale Stakeholdergruppen übertragbar sind. Die Rückmeldungen werden systematisch ausgewertet, mit Key Performance Indicators (KPIs) verknüpft und in einem Gesamtüberblick dokumentiert. So lassen sich Entwicklungen über mehrere Erhebungszeiträume hinweg nachvollziehen – inklusive Stärken und konkreter Verbesserungsansätze. Neben den Kunden ist auch die interne Produktentwicklung ein zentraler Adressat der Analyse. Das gesammelte Feed- back fließt direkt in die Weiterentwicklung unseres Leistungs - portfolios ein – und bildet die Basis für neue bedarfsgerechte Services.
Wirtschaft
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