Wie erkennen wir, was unsere Kunden wirklich brauchen?
Jobs-to-be-done Mit der sogenannten Jobs-to-be-done -Umfrage analysiert Gebrüder Weiss, welche Aufgaben und Herausforderungen Kunden in verschiedenen Themenfeldern sehen – und wie zufrieden sie mit den aktuell verfügbaren Lösungen am Markt sind. Dieses Verständnis hilft uns dabei, Angebote zu entwi- ckeln, die echten Mehrwert schaffen und langfristige Zufrie- denheit fördern. Die Umfrage wurde 2023 im Rahmen unserer Innovations- initiative eingeführt und findet seither im Zweijahresrhythmus statt – jeweils im Wechsel mit der klassischen Kunden-
Übersicht Marktchancen Überangebot = unwichtig + hohe/extreme Marktsättigung Knappes Angebot = sehr/extrem wichtig + niedrige Marktsättigung Grundangebot = sehr wichtig und + sehr gute Marktsättigung Ausreichendes Angebot = mittlere Wichtigkeit + mittlere Marktsättigung Transporte denen Investitionen den größten Kundennutzen versprechen. Durch den Vergleich mit früheren Umfragen erkennen wir Ver- änderungen im Kundenverhalten frühzeitig – und können so nicht nur reagieren, sondern Trends aktiv vorwegnehmen. Digitale Services / Kommunikation Resilienz
zufriedenheitsanalyse. Sie eignet sich besonders gut, um zukunftsrelevante Themen wie Nachhaltigkeit strukturiert und aus Kundensicht zu erfassen. Die Ergebnisse fließen direkt in strategische Entscheidungen und konkrete Projekte ein. Unsere Produktentwicklung nutzt das Feedback, um Services gezielter auf Kundenbedürfnisse abzustimmen. Ein zentrales Werkzeug dabei ist das Opportunity Scoring. An - hand zweier Kennzahlen – dem Importance Score (Relevanz eines Bedarfs) und dem Satisfaction Score (Zufriedenheit mit bestehenden Lösungen) – identifizieren wir die Bereiche, in
Supply Chain Manageme Optimierung Nachhaltigkeit
Übersicht Marktchancen (Überangebot = unwichtig + hohe/extreme Marktsättigung; Knappes Angebot = sehr/extrem wichtig + niedrige Marktsättigung; Grundangebot = sehr wichtig und + sehr gute Marktsättigung; Ausreichendes Angebot = mittlere Wichtigkeit + mittlere Marktsättigung)
10
Überangebot
Grundangebot
8
Reif für disruptiven Ansatz
6
Potenzial für disruptiven Ansatz
Digitale Services / Kommunikation Resilienz
4
Chancen- bewertung > 15 Extrem hohe Chancen
Chancen- bewertung > 12 Hohe Chancen
Chancen- bewertung > 10 Solide Chancen
Supply Chain Management / Optimierung Nachhaltigkeit
2
xtrem
es
Knappes Angebot
Ausreichendes Angebot
Transporte
0
0
2
4
6
8
10
Wichtigkeit
Wirtschaft
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